关于iCare的隐私声明

华为技术有限公司及其全球的关联公司（以下简称“华为”、“我们”和“我们的”）深知隐私对您的重要性，并会尊重您的隐私。iCare是由华为技术有限公司（注册地：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼）作为个人信息处理者，为您提供“运营商BG客户的技术服务请求和备件服务请求统一管理”的应用（或服务），（以下简称“iCare”或“本应用”或“本服务”）。

请在向我们提交个人信息之前，阅读、了解《关于iCare的隐私声明》（以下简称“本声明”）。本声明适用于显示本隐私声明、或链接至本隐私声明的华为网站和产品、服务。

我们制定本声明的目的在于帮助您了解以下内容：

1．我们如何收集和使用您的个人信息

2．我们如何使用 Cookie和同类技术

3．我们如何披露您的个人信息

4．您在个人信息处理活动中的权利

5．我们如何保护您的个人信息

6．我们如何处理未成年人的个人信息

7．第三方提供商及其服务

8．您的个人信息如何在全球范围转移

9．本声明如何更新

10. 如何联系我们

1.我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您在使用iCare产品和服务或者与我们互动时，我们可能会收集您的个人信息。在静默状态下或者后台运行时，我们不处理和获取您的个人信息。您并非必须向我们提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。我们仅会出于本声明所述下列目的收集和使用您的如下个人信息：

1.1 华为员工信息

为了履行您的劳务合同，基于您的工作需要，我们会收集您的如下信息：

	收集信息	使用目的	收集频次
账号类信息	W3账号、姓名、性别、电话、邮箱、地址、国家、时区	用户账号注册、登录、鉴权	每次登录成功后
联系信息	姓名、性别、电话、邮箱、地址、职位、国家	与您联系；向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息；向您发送服务满意度回访问卷；向您发送重要通知，如操作系统或应用程序更新和安装的通知；	每次登录成功后
设备、日志信息	设备类型、设备名称或型号、设备识别符、操作系统类型及版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、Mac地址、UUID/ IMEI、移动设备网络信息、硬件信息、运营商，运营商归属地、应用程序故障日志、操作日志、访问日志、华为获取系统安装列表	对有特定业务权限用户提供个性化用户体验和个性化内容；开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务；为您排查、定位问题，提供技术支持；履行法定义务、保障产品或服务可靠及安全稳定运行及优化产品和服务等	每次登录成功后
互动记录	通话录音、电子邮件、在线或线下发送的图片、视频、附件、沟通记录	为您提供技术服务请求和备件服务请求统一交付管理；	每次登录成功后

1.2 合作伙伴员工信息

在您同意的情况下，为了您履行您所在企业与华为之间合同的需要，我们会收集您的如下信息：

	收集信息	使用目的	收集频次
账号类信息	Uniportal账号、姓名、性别、电话、邮箱、地址、国家、时区、公司名称	注册、登陆、鉴权	每次登录成功后
联系信息	姓名、性别、电话、邮箱、地址、职位、公司名称、国家、通知方式、回访方式	与您联系；向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息；向您发送服务满意度回访问卷；向您发送重要通知，如操作系统或应用程序更新和安装的通知；	每次登录成功后
互动记录	通话录音、电子邮件、在线或线下发送的图片、视频、附件、沟通记录	为您提供技术服务请求和备件服务请求统一交付管理；	每次登录成功后
设备、日志信息	设备类型、设备名称或型号、设备识别符、Android ID、硬件序列号、设备序列号、CPU型号、操作系统类型及版本、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、语言设置、IP地址、Mac地址、UUID/ IMEI、移动设备网络信息、硬件信息、运营商，运营商归属地、应用程序故障日志、操作日志、访问日志、华为获取系统安装列表	对有特定业务权限用户提供个性化用户体验和个性化内容；开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务；为您排查、定位问题，提供技术支持；履行法定义务、保障产品或服务可靠及安全稳定运行及优化产品和服务等	每次登录成功后

1.3 商业客户联系人信息

在您同意的情况下，因为您所在企业与华为之间商业活动的需要，我们会收集您的如下信息：

	收集信息	使用目的	收集频次
账号类信息	Uniportal账号、姓名、性别、电话、邮箱、地址、国家、时区、公司名称	用户账号注册、登录、鉴权	每次登录后获取
联系信息	姓名、性别、电话、邮箱、地址、职位、公司名称、国家、通知方式、回访方式	与您联系；向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息；推荐内容可以自行在APP个人中心-系统设置-资讯开关，关闭查看‘资讯推荐’推荐内容（无权限用户未开放此功能）；向您发送服务满意度回访问卷；向您发送您的年度汇总数据；向您发送重要通知，如操作系统或应用程序更新和安装的通知；	每次登录后获取
设备、日志信息	系统信息：系统设置（语言设置、时区设置）、系统属性（硬件信息、操作系统类型及版本、IP地址）、设备信息（设备类型、设备名称或型号、设备识别符、硬件序列号、设备序列号、CPU型号、浏览器类型和版本）、网络信息（移动设备网络信息、wifi信息（WiFi状态））、终端型号、运营商信息（运营商，运营商归属地）、系统安装列表、电话状态、设备识别信息（IMEI、IMSI、 AndroidID、MAC地址、SUPI、SUCI、MEID、SN、ICCID、OAID）、日志信息（应用程序故障日志、操作日志、访问日志）	对有特定业务权限用户提供个性化用户体验和个性化内容，推荐内容可以自行在APP个人中心-系统设置-资讯开关，关闭查看‘资讯推荐’推荐内容（无权限用户未开放此功能）；开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品和服务；为您排查、定位问题，提供技术支持；履行法定义务、保障产品或服务可靠及安全稳定运行及优化产品和服务等	每次登录后获取
敏感权限	通讯录权限	维护备件子账号维护备件收货人	功能使用时获取
	相机、图片、视频权限	APP内用户上传头像、上传图片、扫描条形码/二维码等功能使用	功能使用时获取
	麦克风权限	在线聊天发送语音使用麦克风录音	功能使用时获取
	定位权限	维护收货人地址信息使用地图定位 APP内查看备件物流轨迹计算客户与E站库房的距离	功能使用时获取
	SD卡读写存储权限	下载图片、文件	功能使用时获取
	剪切板权限	分享app时候复制分享链接聊天复制功能复制会议链接粘贴剪切板内容到APP编辑位置	功能使用时获取

2.我们如何使用 Cookie 和同类技术

2.1 Cookie

Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。

我们启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样，即改善用户体验。借助于 Cookie，本应用能够记住用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，本应用能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，您无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个应用不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该应用都会将其视为新访客。我们不会将 Cookie 用于本声明所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 https://www.aboutcookies.org/您可以清除终端上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的应用时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问以下链接：

Internet Explorer： http://support.microsoft.com/kb/260971

Google Chrome： https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en-GB&answer=95647&p=cpn_cookies

Mozilla Firefox： http://support.mozilla.org/en-US/kb/Cookies

Safari： http://support.apple.com/kb/PH5042

Opera： http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/

3.我们如何披露您的个人信息

通常我们不会对外披露您的个人信息，但以下场景除外：

（1）在某些服务由我们的授权合作伙伴提供的情况下，我们会如本声明描述与该合作伙伴共享您的个人信息。例如，委托合作伙伴代表我们处理热线、发送电子邮件、提供技术支持等，我们会要求合作伙伴仅能将您的个人信息用于代表我们向您提供服务；

（2）我们可能在华为的关联公司间披露个人信息，我们仅会出于特定、明确而合法的目的在华为的关联公司内披露您的信息，并且只会披露提供服务所必要的信息。例如，在注册华为帐号时为了避免重复注册，我们需要对拟注册的帐号进行唯一性校验；

（3）在适用的法律要求或响应法律程序的情况下，我们也可能会向相关的执法机关或者其他政府机关披露您的个人信息。

（4）我们还会在存在合理需求的情况下披露您的数据，例如出于执行合同以及我们认为为阻止身体损害或财产损失或调查可能的或实际的非法行为有必要披露且披露是适当的。

4.您在个人信息处理活动中的权利

您应确保提交的所有个人信息都准确无误。我们会尽力维护个人信息的准确和完整，并及时更新这些数据。

当适用的法律要求的情况下，您可能（1）有权查阅、复制我们持有的关于您的特定的个人信息；（2）要求我们更新或更正您的不准确的个人信息；（3）拒绝或限制我们使用您的个人信息；（4）要求我们删除您的个人信息；（5）要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。如果您想行使相关的权利，请点击此处在线反馈给我们。为保障安全，您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权，我们则会拒绝处理请求。当适用的法律要求的情况下，当我们基于您的同意处理您的个人信息时，您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。

5.我们如何保护和留存您的个人信息

我们重视个人信息的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人信息不被未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术确保数据的机密性；我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会尽力保护您的个人信息，但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

我们将会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。因为基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的存储期可能会有所不同，我们用于确定存留期的标准包括：完成该业务目的需要留存个人信息的时间，包括提供产品和服务，维护相应的交易及业务记录，管控并提升产品与服务性能与质量，保证系统、产品和服务的安全，应对可能的用户查询或投诉，问题定位等；用户是否同意更长的留存期间；法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。

在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，保留您的账号类信息一周，然后删除相应的个人信息或对其进行匿名化处理。

为了应对可能的用户查询或投诉或问题定位，您的设备、日志信息在访问结束后，我们会保留3年，然后删除或对其进行匿名化处理。

为了给您提供更好的产品和服务并维护相应的业务记录，您的联系信息在没有新增业务记录后，我们会保留5年，然后删除或对其进行匿名化处理。

6.我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品和服务面向成人，不涉及未成年人的个人信息处理。

7.第三方提供商及其服务

为确保流畅的业务体验，您可能会收到来自华为及其合作伙伴外部的第三方（下文简称“第三方”）提供的内容或网络链接。我们会在您使用相关功能时，获取您的个人信息，我们不分享信息给第三方SDK使用。在静默状态下或者后台运行时，我们不处理和获取您的个人信息。我们对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

我们无法控制第三方的隐私和数据保护声明，此类第三方不受到本声明的约束。在向第三方提交个人信息之前，请参见这些第三方的隐私保护声明。

1）第三方SDK

第三方SDK/软件	使用目的	获取的信息	收集频次	第三方SDK隐私地址
百度地图SDK	添加地址、申请备件等需要获取用户地址的业务功能	1.设备信息（包括IMEI、Mac地址、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、应用信息（应用名）、IDFV，为了提供服务，追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，保障产品和服务正常运行 2.网络状态（如移动网络、WiFi网络或无网状态），用于判断当前是否有网络，若网络状态发生变化，则需要重新鉴权	功能使用时获取	https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy
极光SDK	后台推送消息给客户	1.设备参数及系统信息，用于识别用户的设备类型、设备型号、系统版本等，确保消息准确下发； 2.设备标识符用于识别唯一用户，保证推送的精准送达； 3.网络信息与位置信息，用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性； 4.APP应用列表及活跃状态信息，当极光推送SDK被不同开发者集成到不同的App后，我们采用合并链路技术进行技术推送，当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时，我们会随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的	每次登录后获取	https://www.jiguang.cn/license/privacy

2）第三方APP软件

为确保流畅的业务体验，我们会在业务使用中，关联启动您手机上的其他APP，您将会从我们的业务页面跳转到第三方软件中使用功能，在跳转之前，我们会提示您跳转那个APP，并经过您授权同意后跳转打开第三方软件

我们无法控制第三方的隐私和数据保护声明，此类第三方不受到本声明的约束。在向第三方提交个人信息之前，请参见这些第三方的隐私保护声明。

第三方APP软件	使用目的	跳转频次	第三方软件隐私声明
华为云会议	客户与工程师进行视频会议	应答视频会议时跳转打开	https://meeting.huaweicloud.com/#/privacy
微信	分享APP给微信好友和朋友圈	分享APP时跳转打开	https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

8.您的个人信息如何在全球范围转移

我们是一家跨国公司，这意味着，我们收集的您的个人信息可能会在您使用产品或服务所在国家/地区、在华为或其关联公司、子公司或服务提供商、业务合作伙伴设有机构的其他国家/地区进行处理，或者受到来自这些国家/地区的访问。这些国家/地区的数据保护法可能不同。在此类情况下，我们会采取措施确保我们收集的数据依据本声明和适用法律的要求进行处理。

包括当位于欧盟的数据主体的个人信息被转移至不被欧盟认可的同等数据保护水平国家或地区时，我们会使用各种法律机制，如签署欧盟委员会批准的标准合同条款或请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据匿名等安全举措。您可以通过 http://www.huawei.com/cn/personal-data-request 获取欧盟标准合同条款的副本。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和处理的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

9.本声明如何更新

我们保留不时更新或修改本声明的权利。如果我们的隐私声明变更，我们会将最新版隐私声明发布在这里。如果我们对隐私声明做出了重大变更，我们会通过网站发布方式或单独邮件通知方式向您发送变更通知。

10.如何联系我们

如果您有任何隐私投诉或问题要联系华为数据保护官，请点击此处 https://www.huawei.com/cn/personal-data-request 。一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

最近更新日期：2023 年 7 月