更新日期：2024年12月22日

服务助手是由华为终端有限公司（注册地：广东省东莞市松山湖园区新城路2号）（以下简称“我们”或“华为”）为您提供消费者售后服务受理和用户业务服务管理的应用。华为非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

您可以通过访问个人信息收集清单快速了解“服务助手”收集、使用个人信息的目的、方式、范围。

为了提供登录本应用的功能，我们需要收集您的W3账号、Uniportal账号、姓名、门店名称、门店地址、员工职务、PUSHTOKEN角色等信息，用于分配系统权限以便您登录进入应用后即可按照相应权限使用业务功能。

当您首次登录新设备或异地登录时，我们还需要使用您的手机号码、邮箱、短信验证码、登录密码、User ID ，用于身份识别。

为向您提供待办服务，我们会收集您的W3账号、Uniportal账号、处理工单与处理记录，用于您日常业务管理。

为向您提供共享平台工具服务，我们会收集您的W3帐号、所在门店名称、Uniportal帐号、聊天内容等信息，用于快速识别聊天记录中的用户信息，同时将聊天记录展示在前台可查看页面。

当您使用本应用时，本应用会记录运行的日志信息，其中可能包括应用程序故障，操作信息、IP地址、设备信息、软件信息、系统信息等日志，用于故障诊断和问题定位。

当您使用工单附件上传功能时，我们会访问您设备中所选择的图片、视频和文件信息，不会访问完整的图片、视频和文件信息。

当您使用本应用二维码或条形码扫描功能时，我们会使用您设备的相机功能。

本应用不向未成年人和儿童提供服务。如您是未成年人或儿童，请务必退出使用本应用。如您是未成年或儿童的父母或其他监护人，应采取适当的预防措施来确保未成年人或儿童不会使用本应用。

为了向您提供部分功能/服务，例如消息推送等，我们集成了合作伙伴的软件工具开发包（简称“SDK”）或其他类似的应用程序。更多详情请查阅第三方SDK列表。

华为非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了以下数据主体权利及选择。

您可以通过服务助手的“我的”菜单栏查看，以获取我们在本应用中收集和存储的您的个人信息及其副本。

当您需要更新您的个人信息，或发现我们处理您的个人信息有误时，您有权作出更正或更新。

您可以联系您所在公司的信息管理员为您修改。

您可以联系您所在公司的信息管理员为您删除。

您可以联系您所在公司的信息管理员，进行注销操作。注销后，将永久删除您在本应用内存储的所有个人信息，且不可恢复，请谨慎操作。

如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议，可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系，并行使您的相关权利。

上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。

我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息，并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，除非法律法规另有要求。保留期可能会基于不同的处理目的以及服务而有所差异：

账号登录中获取的Uniportal账号、员工职务角色、门店名称、门店地址信息，保存期为您离职之日起5年，存储到期后删除。您的W3账号信息，保存期为您离职之日起7年，存储到期后删除。PUSHTOKEN信息，保存期为信息收集之日起2年，存储到期后删除。

故障诊断和问题定位中获取的W3账号、uniportal账号、应用日志信息，保存期为信息收集之日起6个月，存储到期后删除。

此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

我们指定了个人信息保护负责人，您可以通过此链接联系个人信息保护负责人。您也可以通过访问隐私问题页面与我们取得联系，我们会尽快回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。