iCare是由华为技术有限公司（注册地：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼）（以下简称“我们”或“华为”）为您提供“运营商BG客户的技术服务请求和备件服务请求统一管理”的应用。华为非常重视您的个人信息和隐私保护，我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准，为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

您可以通过访问收集个人信息清单快速了解iCare收集、使用个人信息的目的、方式、范围。

本声明包括以下内容：

1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 设备权限调用
3. 对未成年人的保护
4. 第三方SDK
5. 管理您的个人信息
6. 信息存储地点及期限
7. 如何联系我们

我们将通过iCare为您提供下述业务服务，在您使用相关业务服务的过程中，我们会处理下列提供服务所必需的信息，以便为您提供“运营商BG客户的技术服务请求和备件服务请求统一管理”的服务。本应用需要联网运行。若您不提供相关信息，会影响到您使用本应用的相关服务

 

在获取您的同意后，我们会向您提供下述业务服务，并处理相关的信息：

1. 鉴权登录

在"鉴权登录"场景中，为向您提供账号注册、登录及身份鉴权服务，我们将通过APP收集您的Uniportal账号、姓名、性别、电话、邮箱、地址、国家、时区、公司名称及IP地址。该信息为提供基础登录服务所必需，不支持关闭。

2. 问题单回访、备件送货、调查问卷收集

在"问题单回访、备件送货、调查问卷收集"场景中，为便于与您联系、向您发送服务满意度回访问卷及重要通知、向您发送您的年度汇总数据、向您发送重要通知，如操作系统或应用程序更新和安装的通知、并为您提供智能问答服务，我们将收集您的姓名、性别、电话、邮箱、地址、职位、公司名称、国家、通知方式、回访方式、头像、UUID、满意度调查反馈、通话录音、邮件内容、图片、视频、沟通记录、附件、评论及点赞、订阅记录。上述信息由您主动提供，您可以选择不提供部分信息，但这可能影响相关服务的正常使用。

3. APP运营运维及个性化设置

在"APP运营运维及个性化设置"场景中，为向您提供召唤人工坐席在线交流的服务、开展内部审计及数据分析以改善产品和服务、为您排查定位问题并提供技术支持、保障产品和服务安全稳定运行，以及对有特定业务权限的用户提供个性化用户体验和个性化内容，我们将通过APP自动收集您的网络及运营商信息（IP地址、MAC地址、网络类型（移动网络、WIFI网络）、运营商、WiFi状态、WiFi参数、SSID、BSSID、DHCP、WiFi列表信息、设备信号强度信息、基站信息）、终端设备信息（设备类型、设备名称、设备型号、设备硬件制造商、产品品牌、设备存储空间、内存使用状态、屏幕分辨率、屏幕方向、屏幕尺寸、操作系统及版本、系统名称、系统配置数据、系统设置、系统属性、设备个性化配置、设备状态&运行记录、语言设置、浏览器版本及类型、硬件信息、SIM卡状态、IMSI、是否Root）、设备标识符（UUID、IMEI、Android ID、GAID、OAID、UAID、AAID、IDFA、Boot ID、设备ID）、蓝牙信息（蓝牙MAC、蓝牙名称、蓝牙类型）、软件列表信息（已安装软件列表、软件运行列表）、位置信息（位置相关信息、IP归属地、粗略位置信息）、日志信息（操作日志、IT系统运行日志、推送信息日志、交互/浏览记录、网络传输速率数据、页面渲染数据）、应用信息（应用名、应用包名、应用版本号、应用基本信息、用户设置、应用使用信息）、应用设置信息（个性化广告开关）、账号信息（uniportal账号、CP ID、Product ID、Client ID、AGC App ID）、开发者主动上传的数据（自定义用户标识）、国家/地区、评论及点赞、订阅记录、满意度调查反馈及外部存储目录、感兴趣产品线、图片、内容。上述信息由APP自动收集，不会共享给第三方。其中，我们会使用您选择感兴趣的产品线信息，通过选定的产品线为您在"问题单"中推送相关产品线的资讯，该功能不使用华为其他相关应用的数据，不会共享给第三方。您可以自行在"APP个人中心-系统设置-资讯推荐关闭"中关闭查看"资讯推荐"推荐内容（无权限用户未开放此功能），关闭后将不再为您推荐资讯内容，但不影响其他功能的正常使用。

通讯录权限：在“备件接收”场景中，您可以选择开启该权限，以达到维护备件子账号及维护备件收货人的目的；

位置权限：在 “备件接收” 场景中，您可以选择开启该权限（包括在前台和后台使用），以达到维护收货人地址信息使用地图定位、APP 内查看备件物流轨迹、计算客户与 E 站库房距离的目的；

相机、图片、视频权限：在“在线沟通”、“问题单创建”、“备件申请”、“问题反馈”、“个人资料维护”等场景中，您可以选择开启该权限，以达到 APP 内用户上传头像、上传图片、扫描条形码/二维码等功能使用的目的；

麦克风权限：在“在线沟通”场景中，您可以选择开启该权限，以达到在线聊天发送语音使用麦克风录音的目的；

SD卡读写存储权限：在 “在线沟通”、“问题单创建”、“备件申请”、“问题反馈”、“个人资料维护”等场景中，您可以选择开启该权限，以达到保存、读取图片、文件的目的；

您可以随时访问系统“设置” -> “应用” -> “iCare应用”来管理您的权限，这不会影响其他功能的使用。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考系统说明或指引。具体使用到的权限以用户安装的版本为准。

本应用不向未成年人和儿童提供服务。如您是未成年人或儿童，请务必退出使用本应用。如您是未成年人或儿童的父母或其他监护人，应采取适当的预防措施来确保未成年人或儿童不会使用本应用。

为了向您提供部分功能/服务，例如添加地址、申请备件等需要获取用户地址、后台推送消息给客户等，我们集成了合作伙伴的软件工具开发包（简称“SDK”）或其他类似的应用程序。更多详情请查阅第三方SDK列表。

华为非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了以下权利，您可能有权（1）查阅、复制、转移我们持有的关于您的特定的个人信息；（2）要求我们更正或补充您的不准确或者不完整的个人信息；（3）要求我们删除您的个人信息；（4）限制或拒绝我们处理您的个人信息；（5）要求我们对个人信息处理规则进行解释说明；（6）注销账号。如果您想行使相关的权利，可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系。

当华为基于您的同意处理您的个人信息时，您还有权随时撤销您的同意。您可以前往“个人中心”-> “关于”-> “隐私声明”-> “撤销签署”来撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。

如果您需注销服务，可以前往“个人中心”-> 头像 ->“注销账号”路径进行操作，您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理，但法律法规或监管机构对用户个人信息存储时间另有规定的除外。一旦您注销服务，将无法恢复该账号在本应用的相关权益，建议您谨慎操作。

6.1存储地点

上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。

6.2存储期限

我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息，并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息，除非法律法规另有要求。

在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，保留您的账号类信息一周，然后删除相应的个人信息或对其进行匿名化处理。

为了应对可能的用户查询或投诉或问题定位，您的日志信息在访问结束后，我们会保留一周，然后删除或对其进行匿名化处理。

为了给您提供更好的产品和服务并维护相应的业务记录，您的联系信息在没有新增业务记录后，我们会保留5年，然后删除或对其进行匿名化处理。

此外，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

我们指定了个人信息保护负责人，您可以通过此链接联系个人信息保护负责人行使您的权利或对个人信息保护相关事宜进行投诉举报。我们原则上将于收到您的请求并在验证您用户身份后的 15 个工作日内做出答复。

如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。